楼上孩子嬉闹声成了楼下邻居的“心头烦”，井盖“哐当”响吵得人夜不能寐，老旧小区管线漏水、邻里摩擦让人揪心……这些看似琐碎的“家门口烦恼”，曾是多少社区治理的难点痛点。
如今社区居民们欣喜地发现，烦心事少了，身边多了群“管事人”——网格员们，他们步履不停，穿梭于楼宇街巷，把“硬道理”化为“软协商”，将“千条线”拧成“一股绳”。
从化解邻里噪声纠纷到修复扰民井盖，从高效处置老旧小区险情到打造特色调解品牌，一张张精密织就的“网格”，正悄然成为破解基层治理难题的“金钥匙”，让居民的急难愁盼在家门口有了温暖的回响。
噪声扰民引纠纷
社区调解促和谐
在泉城的大街小巷，基层治理的“毛细血管”正悄然延伸，为社区和谐稳定注入源源不断的活力。鲍山街道叔牙社区，作为这一治理模式中的生动实践样本，正以网格化为笔，绘就一幅幅邻里和睦、社区安定的美好画卷。
故事始于叔牙社区的一桩寻常邻里事。叔牙社区北区一号楼，原本邻里和睦、其乐融融，却因楼上楼下的一件噪声问题，让这种和谐蒙上了
一层阴影。楼上住户的孩子活泼好动，日常嬉戏声、玩闹声不绝于耳，对楼下居民的休息造成了严重影响。楼下居民多次尝试与楼上沟通，却始终未能找到有效的解决办法，心中满是无奈与困扰。
就在这时，网格员们挺身而出，成了这起纷争的“调解员”。他们深入居民家中，详细了解情况，倾听双方的诉求。网格员们深知，老旧小区的隔音效果本就不佳，再加上楼上楼下住户的生活作息时间不同，很容易产生摩擦。于是，他们决定从实际出发，以情动人、以理服人，寻找一个双方都能接受的解决方案。
经过网格员们多次的耐心沟通与调解，楼上住户终于意识到了自己的问题，承诺将加强对孩子的管教，避免在休息时间进行可能产生噪声的活动。同时，他们也表示，夜间行走、移动物品等都将尽量轻手轻脚，减少对楼下居民生活的干扰。楼下居民听到这个消息后，心中的石头终于落了地，对网格员们的感激之情溢于言表。
这起邻里间的噪声纷争，在网格员的巧妙调解下，最终化干戈为玉帛，双方握手言和，重归和睦。
而 这 ，只是叔牙社区网格员们日常工作中的一个缩影。他们每天穿梭在社区的大街小巷，解决着居民的各种烦心事、揪心事，用实际行动诠释着“网格促社会治理”的深刻内涵。
如今，在叔牙社区，网格员成了居民心中的“贴心人”。接下来，叔牙社区将继续秉持基层党建引领基层治理的核心理念，不断完善网格化治理体系，将群众的所思所盼、所急所难一一化解在基层，努力将居民的急难愁盼转化为实实在在的“幸福账单”，让社区成为居民心中最温暖的港湾。
网格联动聚民智
井盖难题终得解
“楼前井盖一过车就响，吵得人根本睡不好觉。”前一段时间，东风街道化纤社区的王先生，满脸疲惫地向社区工作人员反映困扰他多日的烦心事。这一幕，正是化纤社区网格化管理发挥作用的生动写照——居民有问题，第一时间就能找到身边的网格员。
在化纤社区，网格化管理如同一张细密的大网，将社区精细划分成多个网格，每个网格都配备专职网格员。这些网格员每天穿梭在街巷楼宇间，不仅承担着信息采集、安全巡查的基础工作，更是居民与社区沟通的桥梁。他们随身携带的“网格日志”，密密麻麻记录着家长里短，小到水管漏水，大到邻里纠纷，都在他们的关注范围内。
接到王先生的诉求后，网格化管理的协同机制迅速启动。居委会工作人员联动所属网格的网格员，第一时间赶到现场。经查看，这个井盖已历经多年风雨，车辆反复碾轧，致使井盖边缘与井框间的缝隙变大，每次车辆驶过，便会发出刺耳的金属撞击声。为尽快消除噪声，社区工作人员先找来专业人员，用水泥将井盖外框与地面间的缝隙填补结实，又用轻薄的自行车内胎垫在井盖与井框的缝隙处。本以为问题就此解决，可两天后，王先生再次反映，井盖声响虽有减轻，但最近车轧过时声音依旧很大，还是影响睡眠。
面对这一棘手难题，社区依托网格化治理体系，在“网格议事厅”召开多方协调会，现场讨论热烈。最终，一位热心居民代表提出使用填补性强、黏性好的结构胶或许可行。这一建议的提出，正是网格化管理汇聚民智的体现——通过广泛动员居民参与，让基层治理更接地气。
再次施工时，网格化管理的高效执行优势尽显。社区工作人员、物业人员、居民志愿者纷纷响应网格号召，齐聚现场。物业人员用镐头撬开井盖，社区人员帮忙抬起，热心居民志愿者仔细擦拭井盖与外框边缘，确保无杂物后，均匀涂抹结构胶，再铺上胶圈，最后稳稳合上井盖。
化纤社区网格联动消除井盖噪声。
经过大家前前后后多次努力，这个“吵闹”的井盖终于安静了下来。如今，车辆驶过，再也听不到那扰人的声响。
“民有所呼，我有所应”，这是化纤社区居委会为民服务的宗旨。在网格化管理模式下，社区统筹各方力量，快速响应居民诉求，将问题解决在网格内，让社区治理更有温度、更具实效。
近年来，东风街道坚持党建引领，深化网格治理模式创新，将党组织建在网格上，把党员先锋岗设在服务一线。聚焦居民急难愁盼，以“小切口”推动“大民生”，全力打造“东风融”基层治理品牌，让网格化管理成为提升群众满意度、增强社区凝聚力的重要抓手。
以民需为出发点
老旧社区焕发新活力
在天桥区工人新村南村街道西区社区一间调解室里，居民杨先生紧锁的眉头舒展开来。
因经营转让费与房东僵持不下的纠纷，随着网格长一声“集结哨”，派出所、综治中心、司法所及法律顾问迅速响应，历经7轮调解，最终化解。事后，杨先生通过12345热线向社区表达谢意。
这一场景，正是这个开放式老旧社区用“小网格”写出基层治理“大文章”的生动缩影。
始建于20世纪80年代的西区社区，曾面临基础设施陈旧、管理盲区多的困境。社区秉持“民需第一时间响应”的原则，构建起立体化的基层治理网络——将设施修缮、环境整治等常态需求以及水电故障、突发险情等应急事项，全部纳入“即时响应—资源联动—效果回访”的标准化处置流程。
去年6月24日，13号楼1单元突发管道漏水。由于管线老化且超出水务集团维修范围，网格员王鸿艺接到消息后，迅速启动应急响应机制。她一方面协调专业检测团队定位漏点，另一方面发动热心居民组成“临时协调组”。从接诉到完工仅用8小时，实现“断水修复—环境复原”全流程闭环，赢得居民一致点赞。
在西区社区，居民因琐事产生矛盾，都会到综治中心调解室坐一坐、聊一聊。社区组建了一支由社工、网格员、律师等组成的调解队伍，主动排查邻里纠纷、家庭矛盾等潜在问题，并秉持公平公正、以理服人的原则，帮助双方当事人找准诉求平衡点，同时实行“人民、行政、司法调解”三调合一，实现了“小事不出网格，大事不出社区”。
每天早晨，“义工奶奶”马呈香的小黄旗准时在汇才小学附近飘扬，她和5位“老伙计”已默默守护道路秩序18载。
近年来，社区精心培育了40多支队伍，诸如文艺队伍、志愿服务队等，让“家文化”如春风化雨般浸润心田，邻里和睦、守望相助的氛围愈加浓厚。
社区以“居民需求”为圆心、以“网格服务”为半径，编织出的“民声秒应、矛盾秒解、温暖秒达”的基层治理网，正牢牢兜住居民“稳稳的幸福”。
打造“暖心茶语”调解品牌
实现“事心双解”
“我现在不想租赁摊位了，能不能帮我协调，把费用退回来。”日前，市民李先生租赁了位于王舍人街道万象便民市集的摊位，并支付了1万元押金。市集开业后，李先生经营数日后决定终止租赁，并要求退还1万元押金。然而，市集负责人认为李先生退租违反合约，并影响市集的正常租赁秩序。双方因此事争论不休，各不退让。
王舍人街道社会治安综合治理中心第一时间介入，组织社区、热线办、派出所、律师团队等成员单位以及矛盾双方召开调解会。通过依法公正调解，最终双方各退一步，市集方退还李先生4000元押金，笼罩在李先生心头上的愁云终于消散。
王舍人街道定期召开网格会议强化队伍管理。
“王舍人街道综治中心汇聚邻里‘有事好商量’的智慧，打造了‘暖心茶语’调解品牌，将茶文化‘和为贵’的无讼思想转化为基层治理实践。”该街道综治中心主任胡淼淼介绍，他们以茗暖心，通过奉茶、聊家常消除当事人的抵触情绪；品茗解纷，倾听诉求，深挖矛盾根源；敬茗止争，依照法律达到定分止争，实现“事心双解”。
据悉，王舍人街道综治中心按照“144+N”模式，建立1个群众接待大厅；划分为接待受理、多元化解、法律服务、指挥协调等4个功能区；建立综合协调、网格化服务管理、矛盾纠纷预防化解、社会治安防控等4个组以及领导接访、法律服务、心理咨询、分析研判、阶段性重大疑难复杂纠纷化解专班等N个功能室。
同时，该中心整合信访办、热线办、司法所集中办公，派出所、法庭、综合执法、民生服务等成员单位常驻、轮驻。建立定期会商、分析研判、督导问责、风险预警等工作机制，构建了“纵向到底、横向到边”的治理网络，成为多元解纷的“终点站”。
“我们将持续深化街道综治中心规范化建设，以资源整合强化治理效能，创新机制提高运转效率，夯实网格队伍，筑牢基层治理底盘。”王舍人街道党工委副书记朱秀明说。（济南日报·爱济南记者：钱堃 张敏 李云 通讯员：徐环宇 陈鸣仁 王娜）
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