河南日报客户端记者 卢松 通讯员 向宣垣 陈美玲 张玲玲
4月17日上午，光山县政务服务办事大厅内发生暖心一幕：一名与家长走散的男孩在“小玲帮办”工作人员的帮助下，最终安全回到家人身边。
当天上午，工作人员在例行巡查时，发现一名小男孩独自在大厅内徘徊。由于孩子年龄较小，情绪紧张，无法清晰提供家庭信息，初步判断其可能存在语言或智力障碍。于是，工作人员迅速行动，一方面通过残联窗口查询孩子的残疾登记信息，另一方面从一楼到三楼逐一询问，寻找家长。多方询问无果后，工作人员又带男孩调取监控录像协助指认，仍未获得有效线索，最终决定报警求助。
经警方核对信息，确认身份后，民警立即联系了家长。很快，男孩的母亲赶到政务服务大厅，见到孩子平安无恙，握住“小玲帮办”工作人员的手连连道谢。
“此次事件充分体现了‘小玲帮办’服务的价值与温度。”光山县政务服务中心相关负责人表示，下一步将针对残障人士、老年人等弱势群体推出更多便民措施，搭建政府与群众之间的“连心桥”，让社会治理更具人文关怀。
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