海报新闻记者 刘敬怡 上海报道
5月26日，上海市民石先生向海报新闻记者反映，其在使用滴滴出行时遭遇了滴滴未及时结束计费导致异常扣费的情况。
石先生告诉海报新闻记者，5月24日早晨，他从上海市松江区打车至虹桥火车站，全程路况通畅，无堵车或绕路情况。然而下车后，他收到83.27元的扣费通知，远超常规费用区间和打车前显示的预估费用。“我经常打车到虹桥机场和火车站，这段路程正常金额为50元多一点，常规情况不超过60元。”石先生说。
收到扣费通知后，石先生感觉与往常金额差距太大，于是点开了该订单的费用说明。
石先生费用说明截图，受访者供图
石先生提供的平台费用说明截图显示，他下单的快车车型，预估路线为18.41公里，实际行程为26.5公里，地图显示司机在终点处多出一段距离后才结束计费。“平台显示因堵车绕路所以实际行程比终点多出了6公里，但是我正常在终点下车，司机却未停止计费。”石先生表示。他向滴滴提交申诉后，平台迅速退还了差价。
石先生申诉流程截图，受访者供图
类似情况并非孤例。市民赵先生向海报新闻记者反映，去年12月4日晚上10时许，他在打车后收到扣费提醒，让他意外的是，原本20多块钱的行程，这次被收了48.16元。如果不算优惠券抵扣，此次行程的一口价原本是58.74元，比预估车费的两倍还要多。“这段行程我经常打车，所以我对行程的预估费用是了解的。”赵先生说。
赵先生行程的费用说明，受访者供图
根据平台的费用说明页面，赵先生订单的预估行程为6.63公里，而实际行程却是13.72公里。也就是说，在赵先生下车后，司机又继续行驶了与原定里程几乎同样长度的一段路，这才结束计费。
与石先生同样情况，赵先生收到扣费通知后向滴滴提交了申诉，平台迅速将多收的28.02元车费退还给了赵先生。
赵先生曾联系滴滴客服询问原因。赵先生提供的与滴滴客服的聊天截图显示，滴滴客服称很抱歉未能让您对本次出行感到满意，后续会不断加强对司机好服务的宣导，如核实司机有责，也将根据平台规则对司机采取扣服务分等处理。
赵先生与客服聊天记录截图，受访者供图
针对赵先生的投诉，滴滴客服表示，司机未及时结束计费的问题，后续平台会加强对司机的服务管控。平台也是通过用户的反馈来考核司机服务质量，保留和提升服务好的司机，不合格的慢慢就会被淘汰掉了。但对于具体处理结果及技术改进措施，平台未进一步披露。
海报新闻记者查询滴滴现行规则发现，平台要求司机在乘客下车后立即结束订单。若因司机操作延迟导致费用异常，用户可通过“费用异议”渠道申诉。若非主动核对行程单，难以察觉此类问题。
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