近日，杭州银行西湖辖区开展了为期两天的“行长接待日”活动。辖内9个营业网点负责人全部走进厅堂，将“‘3·15’消费者权益日”与“行长接待日”融合创新，倾听客户的意见与建议，为客户提供更优质的服务体验。
营业当天，在卷闸门开启前，辖内各网点负责人早已将厅堂布置安排妥当：鲜红的横幅，笔挺的易拉宝，整齐的宣传折页……
“您好，我是本网点的负责人，请问您今天办理什么业务？对我们的服务有什么建议吗？”各网点行长化身“大堂经理”，热情地接待每一位客户，解决客户困难，了解客户需求，收集客户意见。
在客户等待办理业务的时候，各网点负责人又化身成为“宣讲大使”，传递手中的宣传折页，用一个个生动的案例，向客户们讲解反洗钱、防范非法集资、防范电信网络诈骗、保护个人信息安全等金融安全知识。特别是客户群体偏老龄化的部分网点，行长们重点针对老年客户群体，讲解AI换脸换声、虚假投资理财等新型诈骗手段，帮助他们增强风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。
“行长接待日”活动是西湖辖区践行“金融为民”理念的具体举措，通过管理力量下沉、服务关口前移，实现“反诈宣传在前沿，矛盾化解在基层，服务提升在一线”。未来，杭州银行西湖辖区将探索创新金融服务模式，持续提升金融服务水平，切实维护金融消费者合法权益。
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