近日，西安高新区修订出台《高新区政务服务大厅特殊群体绿色通道制度》。修订后的制度进一步明确了绿色通道的适用范围和服务内容，加强了对特殊群体的帮扶指导，让特殊群体办事有爱无“碍”，让政务服务工作更有温度。
据介绍，“绿色通道制度”适用于高新区政务服务大厅、政务服务站，按照“尊重需求差异，提供灵活服务”原则，为特殊群体提供优先办理等人性化服务，服务范围涵盖进驻大厅及服务站的所有事项。
“绿色通道制度”所称的特殊群体，是指70周岁以上的老年人、持残疾证或明显行动障碍的残疾人、持怀孕证明或特征明显的孕妇等人员，上述证件含电子证明。
具体服务中，西安高新区通过设立绿色通道窗口、实行首问负责制度、开展全程指导、落实上门帮办、配备助老设施等措施，全力推动“绿色通道制度”落地落实。
在政务服务大厅各区域，高新区分别设置1个特殊群体绿色通道服务窗口，并在醒目位置设置统一的标识，特殊群体在该窗口享受免排队等候、优先办理等服务；针对有办事需求的特殊群体，按照首问负责制工作要求，由首问工作人员进行身份核验，对满足条件的，主动提供引导、接待及政务服务；针对行动不便、阅读书写困难等特殊群体，工作人员严格落实首问负责制、一次性告知、窗口无否决权等制度，向其提供填表指导、材料复印、扫描打印等服务；
落实特殊群体上门帮办服务机制，能够线上办理的事项，首问负责人员协助申请人通过相应的办理系统申请并上传材料，不能线上办理但符合特殊群体上门帮办服务条件的，协助其申请上门帮办服务；此外，高新区政务服务大厅还在导办台配备了老花镜、轮椅，设置了母婴休息室及无障碍卫生间等便利化设施，确保各类设施设备正常使用。
下一步，高新区政务服务大厅将持续高度关注特殊人群服务需求，聚焦特殊人群高频事项，及时解决存在问题，切实提高服务质量，让特殊人群在办事创业中享有更加温馨、高效、便捷的“绿色通道”服务。（高新融媒记者 于秋瑾 通讯员 鲁维）
编辑：赵佳欣
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审核：姚启明
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